Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS — PANACEA SMART

En Panacea Smart queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás nuestras condiciones de devolución, cambio y garantía.

1. Devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia). Para aplicar a una devolución el producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.

2. Garantía Todos los productos Panacea Smart cuentan con una garantía propia de 6 meses a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación y fallas técnicas en condiciones normales de uso. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, humedad, modificaciones no autorizadas o desgaste natural.

3. Cambios por producto dañado o defectuoso Si recibes un producto dañado durante el transporte o con defecto de fábrica, tienes derecho a un cambio inmediato sin costo adicional. Para hacer válido este proceso es obligatorio que el cliente suministre fotos o video en tiempo real del momento de apertura del paquete (unboxing), mostrando claramente el daño o defecto. Sin este registro no es posible tramitar el cambio.

4. Proceso de solicitud Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o garantía escríbenos a contacto@panaceasas.com o a nuestro WhatsApp Business dentro de los plazos establecidos. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones para proceder.

5. Productos excluidos No aplican devoluciones ni cambios en productos con daños causados por el cliente, productos sin empaque original o productos que hayan sido usados fuera de sus especificaciones técnicas.